Entur Summit 2024: Estratégias de Vendas e Fidelização para o Mercado de Luxo

A indústria do turismo está em constante evolução, e o Entur Summit 2024 se firmou como um dos eventos mais impactantes para profissionais da área. Reunindo mais de mil agentes de viagens em Maceió, o evento mergulha em tópicos essenciais como estratégias de vendas, fidelização e o mercado de luxo. Com destaque para as práticas inovadoras e cases de sucesso, os participantes estão adquirindo conhecimentos valiosos para impulsionar seus negócios em um cenário competitivo.

Conexões e Tendências de Mercado

O Entur Summit em Maceió trouxe consigo uma agenda cheia de insights, liderada por especialistas e visionários da indústria. Palestras que inspiraram e motivaram agentes de viagens a pensarem além das práticas tradicionais. 

Bruno Barbosa, um dos idealizadores do evento, ressaltou a importância de pensar além da venda inicial. Ele sublinhou que, no ambiente competitivo atual, é essencial construir relações duradouras com os clientes e utilizar o poder das recomendações e vendas recorrentes para amplificar os resultados.

A ideia de "produto-isca", introduzida por Fernando Alves, também chamou a atenção dos participantes. Esse conceito é essencialmente uma forma de atrair o cliente ideal, oferecendo algo de valor em troca do início de um relacionamento, que, com o tempo, se traduz em vendas contínuas e indicações. A estratégia de Alves incluiu o uso de landing pages para capturar leads e construir um funil de vendas eficaz.

O Poder do Marketing de Relacionamento no Turismo

O turismo, por natureza, é uma indústria que depende profundamente de relações humanas. Não se trata apenas de vender uma passagem ou reservar um hotel, mas de criar experiências memoráveis que conectem o viajante ao destino de maneira significativa. 

Janine Barbosa, da ABIH-AL, exemplificou isso ao falar sobre o portal Visite Alagoas, que está sendo renovado para facilitar o acesso a informações sobre o estado. O foco em fidelização está presente no programa "Vem com Agente para Alagoas", que busca fortalecer os laços entre agentes de viagens e o estado anfitrião.

Adriana Vasconcelos, da MME Hotéis, acrescentou uma camada emocional a esse debate, ao compartilhar sua trajetória pessoal no turismo. Sua abordagem à gestão, fundamentada na transparência e na ação, reflete a essência do marketing de relacionamento: eternizar experiências. Sua mensagem ecoou entre os participantes, lembrando-os de que o verdadeiro diferencial não está na venda, mas no impacto emocional que uma marca ou serviço pode causar.

Estratégias de Fidelização: Milhas e Comissões

Um dos tópicos mais discutidos foi o mercado de milhas aéreas. Erik Galdino, especialista no assunto, desmistificou o uso de milhas como uma ferramenta não apenas para beneficiar os viajantes, mas também para aumentar comissões e lucros para os agentes de viagens. 

Com uma visão estratégica, ele destacou a importância de parcerias e do uso de plataformas como a TKMilhas para facilitar a navegação pelos programas de fidelidade, muitas vezes complexos. As milhas se tornaram uma forma eficaz de fidelizar clientes, mantendo-os engajados com a marca e incentivando o retorno.

No mundo do turismo, o mercado de luxo ocupa um nicho altamente cobiçado, mas difícil de penetrar. Bruno Teixeira, da operadora Blumar, juntamente com Cristina Gutierres, Déia Marzagão e Mariana Campbell, lideraram um painel focado nas nuances desse segmento. 

A conversa revelou que o mercado de luxo exige uma profunda compreensão do público-alvo e de suas necessidades. A personalização é a chave para conquistar esse público exigente, que busca mais do que apenas uma viagem – eles querem experiências únicas e cuidadosamente elaboradas.

Mariana Campbell destacou o papel das redes sociais na construção de um posicionamento sólido para marcas que desejam atrair consumidores premium. As mídias sociais oferecem uma janela poderosa para mostrar o tipo de serviço e atenção aos detalhes que os clientes de luxo esperam. Por outro lado, Déia Marzagão reforçou a importância da consultoria personalizada, que agrega valor à jornada do cliente, desde o planejamento até a execução.

Personalizar as experiências dos clientes de luxo é um processo que vai além de apenas oferecer opções exclusivas; envolve compreender os desejos profundos dos viajantes e atender a esses desejos de maneira precisa e significativa. 

Déia Marzagão compartilhou histórias inspiradoras de como a consultoria pode transformar uma viagem em uma jornada inesquecível, destacando o valor da comunicação eficaz e da atenção aos detalhes.

O Impacto da Transformação Digital no Turismo

Um dos temas centrais discutidos durante o Entur Summit 2024 foi o impacto da transformação digital no turismo. Embora a tecnologia tenha sido vista inicialmente como uma ameaça ao papel dos agentes de viagens, o consenso no evento foi que, quando bem utilizada, a internet pode ser uma aliada poderosa. 

Juliana Assumpção, da Abav-SP, destacou a importância de as agências de viagens adotarem ferramentas digitais, como landing pages e CRM, para melhorar a eficiência e a personalização dos serviços oferecidos.

A legitimação do mercado de agenciamento de viagens, reforçada por associações e pela unificação da linguagem entre empresas de diversos portes, foi outro ponto de discussão. As ferramentas digitais, quando usadas corretamente, ajudam a fortalecer o papel do agente de viagens como um intermediário valioso, que pode fazer toda a diferença na experiência de viagem do cliente.

O Entur Summit 2024 não é apenas um evento de aprendizado, mas uma oportunidade para moldar o futuro do turismo. A fidelização, o mercado de luxo e a transformação digital são apenas alguns dos muitos tópicos que os agentes de viagens devem dominar para se manterem competitivos. Ao longo dos dias, os participantes foram imersos em um ambiente que encorajou o compartilhamento de conhecimento, a inspiração mútua e o crescimento pessoal.

O encerramento do evento será marcado pela entrega do Globo de Ouro do Turismo, uma premiação inovadora, determinada exclusivamente pelos agentes de viagens. Essa premiação reflete o espírito colaborativo e o foco na excelência que o Entur Summit promove.

O Entur Summit 2024 provou que, para prosperar no mundo do turismo, é preciso pensar além das vendas tradicionais e abraçar estratégias que priorizam relacionamentos duradouros, experiências inesquecíveis e o uso inteligente da tecnologia. Desde o marketing de relacionamento até o mercado de luxo, passando pelas estratégias de fidelização com milhas, o evento preparou os profissionais para os desafios e oportunidades do futuro.